Toimitus ja palautukset

Toimitus ja palautukset

Viimeksi päivitetty: 14. syyskuuta 2026

Me Kakiya-tiimissä laadimme tuotekuvauksemme pienimpiä yksityiskohtia myöten, jotta vältytte ikäviltä yllätyksiltä tilauksenne saapuessa. Tällä sivulla kerromme, kuinka käsittelemme, lähetämme ja toimitamme tilauksenne. Hyvitysehdot ja lakisääteistä peruuttamisoikeutta koskevat tiedot on esitetty erikseen hyvityskäytännössämme.

1. Tilausten käsittely

Tilaukset valmistellaan ja lähetetään 24–48 tunnin kuluessa arkipäivisin. Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

2. Toimituskulut ja arvioidut toimitusajat

Toimitamme tilaukset Suomeen seurattavana lähetyksenä. Toimitusaika on toimituspaikasta riippuen noin 10–20 arkipäivää tilauksen lähettämisestä. Kassalla saattaa olla valittavissa myös pikatoimitus. Toimitusosoitteeseenne sovellettavat toimitustavat, -kulut ja toimitusaika näytetään kassalla ennen tilauksen lopullista vahvistamista. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR), ja ne sisältävät sovellettavan arvonlisäveron.

3. Lähetyksen seuranta

Kaikki tilaukset lähetetään seurantatunnuksella. Kun tilauksenne on lähetetty, saatte sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantakoodin. Seurantatietojen aktivoituminen kuljetusyhtiön järjestelmässä voi kestää jopa 48 tuntia.

4. Peruutus ennen lähetystä

Koska tilaukset käsitellään nopeasti, ottakaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa contact@trykakiya.com, mikäli haluatte peruuttaa tilauksenne. Kun tilaus on jo ehditty valmistella lähetettäväksi, sitä ei voida enää peruuttaa järjestelmässämme, mutta voitte luonnollisesti palauttaa sen vastaanoton jälkeen hyvityskäytäntömme sekä kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeutenne mukaisesti.

5. Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot

Teidän vastuullanne on varmistaa, että antamanne toimitusosoite on täydellinen ja tarkka, sekä ottaa meihin välittömästi yhteyttä, jos tietoja on korjattava. Osoitetietojen muuttaminen on mahdollista ainoastaan silloin, kun tilausta ei ole vielä ehditty käsitellä. Emme vastaa virheellisistä toimitustiedoista johtuvista viivästyksistä emmekä paketeista, joiden vastaanotosta on kieltäydytty tai joita ei voida toimittaa perille puutteellisen osoitteen tai esteen vuoksi.

6. Lähettäjälle palautuneet paketit

Paketit, joita ei voida toimittaa perille, palautuvat toisinaan meille. Mikäli tilauksenne palautuu meille, tarjoamme teille vaihtoehtoisesti joko tilauksen hyvitystä (josta toimituskulut voidaan vähentää) tai tilauksen uudelleenlähetystä. Uudelleenlähetys tai hyvitys voidaan suorittaa vasta, kun palautunut lähetys on tosiasiallisesti saapunut perille varastollemme.

7. Kadonneet tai vahingoittuneet paketit

Mikäli lähetyksenne seuranta ei ole päivittynyt useampaan päivään tai paketti saapuu vaurioituneena, ottakaa yhteyttä osoitteeseen contact@trykakiya.com ja ilmoittakaa tilausnumeronne sekä liittäkää mukaan mahdolliset valokuvat vahingoista. Teemme selvityspyynnön kuljetusliikkeelle ja järjestämme teille lakisääteisen virhevastuun mukaisesti tilanteen mukaan joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

8. Tullit ja verot

Sivustolla näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). Euroopan unionin ulkopuolelle suuntautuvissa toimituksissa mahdolliset tuontitullit, verot tai maahantuontimaksut ovat vastaanottajan vastuulla.

9. Palautukset ja peruuttamisoikeus

Kuluttajana teillä on lakisääteinen vähintään 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta Kakiya myöntää teille tätäkin laajemman edun: hyväksymme palautukset mistä tahansa syystä – olipa kyse tyytymättömyydestä tai vain mielen muuttumisesta – 30 päivän kuluessa tilauksen toimituksesta, vaikka tuote olisi avattu. Yksityiskohtaiset ehdot ovat luettavissa hyvityskäytännössämme. Tehdäksenne palautuksen kirjoittakaa meille osoitteeseen contact@trykakiya.com, niin lähetämme teille selkeät palautusohjeet ja palautusosoitteen.

10. Yhteydenotot ja asiakaspalvelu

Kysymyksissä, jotka koskevat lähetystä tai toimitusta, palvelemme osoitteessa: contact@trykakiya.com