Hyvityskäytäntö

Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 14. syyskuuta 2026

1. Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Käsittelemme ja lähetämme tilaukset nopeasti, 24–48 tunnin kuluessa: emme siis voi taata, että tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen on mahdollista tilauksen teon jälkeen. Jos Teidän täytyy peruuttaa tai muuttaa tilausta, kirjoittakaa meille mahdollisimman pian osoitteeseen contact@trykakiya.com otsikolla ”Peruuta tilaukseni” sekä ilmoittakaa viestissä koko nimenne ja tilausnumeronne. Teemme parhaamme, mikäli varastomme ei ole vielä ehtinyt valmistella tilausta.

2. Tyytyväisyystakuu

Teillä on 30 päivää toimituksesta aikaa pyytää meiltä hyvitystä ilman velvollisuutta perustella pyyntöänne. Mikäli tuotesivulla ilmoitetaan pidempi takuuaika, sovelletaan kyseistä aikaa (esimerkiksi 60 päivää Mascara Lash Casting™ -tuotteelle, 90 päivää Culotte Sculptante 360° -tuotteelle). Tämän määräajan umpeuduttua emme valitettavasti voi enää tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

3. Palautettavien tuotteiden kunto

Voitte palauttaa tuotteen meille, vaikka se olisi avattu tai sitä olisi kokeiltu, mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan. Tärkeintä on, että voitte rauhassa kokeilla sitä kotonanne todellisissa käyttöolosuhteissa.

4. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Lahjakortteja ja digitaalisia tuotteita ei hyvitetä. Alennuksella, pakettitarjouksena tai alennuskoodilla ostetuilla tuotteilla on sama takuu kuin muillakin tuotteilla: hyvitys koskee tosiasiallisesti maksettua summaa.

5. Miten palautus tehdään

Kirjoittakaa osoitteeseen contact@trykakiya.com ilmoittaen tilausnumeronne ja liittäkää mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuva vastaanotetusta tuotteesta. Lähetämme Teille palautusohjeet sekä palautuksen vastaanottavan varaston osoitteen. Pyydämme, ettette lähetä mitään takaisin ennen kuin olette saaneet tämän osoitteen meiltä.

6. Hyvitykset

Vastaanotettuamme palautuksenne lähetämme Teille sähköpostiviestin vahvistaaksemme sen vastaanottamisen ja hyvityksen. Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavallenne noin viikon kuluessa ja viimeistään 14 päivän kuluessa. Pankillanne voi tämän jälkeen kestää vielä 7–14 arkipäivää ennen kuin suoritus näkyy tilillänne.

7. Viivästynyt tai puuttuva hyvitys

Jos ette ole vielä saaneet vahvistettua hyvitystä, tarkistakaa ensin pankkitilinne uudelleen, ottakaa sitten yhteyttä maksukorttinne myöntäjään ja sen jälkeen pankkiinne: hyvityksen kirjautumista edeltää usein käsittelyaika. Jos olette tehneet kaikki nämä toimenpiteet ettekä ole edelleenkään saaneet hyvitystä, ottakaa meihin yhteyttä osoitteeseen contact@trykakiya.com.

8. Viallinen, vaurioitunut tai virheellinen tuote

Jos tuotteenne on saapunut viallisena, vaurioituneena tai se ei vastaa tilaustanne, kirjoittakaa osoitteeseen contact@trykakiya.com ilmoittaen tilausnumeronne ja liittäen mukaan valokuvia. Järjestämme ilman lisäkuluja tuotteen korvaamisen uudella tai hyvityksen toiveenne mukaisesti.

9. Palautuskulut

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos peruutatte tilauksen ennen paketin lähettämistä tai jos tuote on viallinen tai virheellinen. Muissa tapauksissa tuotteen palautuskulut jäävät Teidän maksettaviksenne.

10. Vastuu ja riski palautuksen aikana

Palautetut tuotteet ovat Teidän vastuullanne, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Arvoltaan yli 50 € palautuksille suosittelemme seurannalla varustettua lähetystapaa. Emme voi taata ilman seurantatunnusta lähetetyn paketin perille saapumista.

11. Lakisääteiset oikeutenne ja riitojenratkaisu

Tämä vapaaehtoinen kaupallinen takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksianne niitä millään tavoin rajoittamatta: Teillä on Suomen kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta (kuluttajansuojalaki, luku 6) sekä myyjän lakisääteinen virhevastuu (kuluttajansuojalaki, luku 5). Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttajana voitte saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi tai käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR-foorumi).

12. Yhteystiedot

Kysymyksiä palautuksesta tai hyvityksestä: contact@trykakiya.com